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空调维修当心4种陷阱

2022-12-27 31 收藏 返回列表

  入夏以来,持续的高温天气让空调的销售和维修迅速“升温”,引发了诸多问题。近日,浙江省温州市消费者权益保护委员会(以下简称温州市消保委)对空调维修消费投诉进行梳理,发现四种陷阱,并与完美电竞平台监管局联合向消费者发出空调维修消费警示。

  发现问题要警惕四种空调维修陷阱。

  温州市消保委收集了温州空调维修消费投诉,对投诉进行了梳理,发现存在四大陷阱。

  无中生有,夸大过错。在空调不制冷的某些情况下,可能是电路板上的传感器或者遥控器的接收器坏了,配件的更换费用也不过10多元。有的维修人员会把故障夸大为内部电脑板的损坏,把收费提高到100元甚至200元。

  氟的加入是随意的,增加了成本。大部分空调故障维修都不需要再加氟利昂(制冷剂)。一些维修人员以氟利昂不足等各种理由坚持添加氟利昂,甚至虚报添加量,增加了维修成本。有维修人员以进口氟质量比国产氟好为由,建议添加进口氟,虚报价格。据业内反馈,其实国产氟和进口氟在质量和价格上都差不多。

  借口过保,乱提高标准。有的维修人员会以空调超过保修期为由收取额外的人工,或者以配件停产为由收取额外的费用。消费者往往不知道保修期后的维修费用,只好“任人宰割”。

  低价吸引,制造陷阱。当消费者进行电话查询或网络搜索时,一些维修人员为了吸引消费者下单,往往会少报维修价格。维修完成后,他们会以各种理由增加费用,甚至进行重复维修、重复收费或以其他各种名义收费。

  发布预警,选择维修店,货比三家。

  针对上述情况,温州市消保委、温州市市场监管局发布了空调维修消费警示。

  谨慎选择维修网点。消费者购买空调后,应妥善保存购买凭证和“三包”凭证,凭证上标注有官方售后联系电话。如遇空调故障,应选择空调品牌的官方售后服务网点,或信誉好、技术好、有专业资质、外观正规的维修店。货比三家,不要轻信张贴的“小广告”或网上搜到的维修公司信息。这些信息往往是冒充品牌官方的维修“游击队”发布的。

  多证书检查和维护资格。维修人员应检查是否具有相应的维修资格证书(温州市人社局颁发的制冷空调系统或制冷设备专业安装维修技能资格证书,温州市家用电器协会颁发的多联机空调安装维修专项证书),并要求维修人员出示售后服务单位的岗位胸卡。

  保存维修前后的凭证。维修前要谈好价格,即出现什么故障,需要更换什么备件,要求维修人员出示价目表,拍照取证。维修完成后,应保留维修凭证,以备发生消费纠纷时作为维权证据。

  同时,温州市消保委提醒消费者注意甄别防范,避免被虚假违法广告误导。如遇消费纠纷或违法行为线索,保留相关证据并拨打12345热线或通过国家12315平台进行投诉举报。

  温州市消保委对家电协会提出三点要求:为协会专家提供技术力量,帮助企业解决技术问题和困难,协助处理消费者投诉;做好与高校、职业技术学校等的对接工作,帮助企业解决维修人员缺乏的现状,同时为消费者提供更专业、更有文化的维修人员;充分发挥行业协会作用,协助企业规范售后机制,利用数字化技术制定统一的服务流程和维修标准,协助企业建设在线收费和评价系统。

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